- Bạn đang tìm hiểu về Chính sách bảo hành của chúng tôi? CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH của Công ty TNHH Công nghệ Dương Tiến Phát được thiết kế để mang lại sự yên tâm và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết và dễ hiểu nhất về chính sách bảo hành của chúng tôi.
I. Quy định bảo hành
Trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi cam kết đổi mới sản phẩm 100%. Sản phẩm cần được bảo quản nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện và không bị trầy xước, hư hỏng do tác động bên ngoài. Điều kiện này không áp dụng cho các sản phẩm vật tư tiêu hao (ví dụ: mực in, trống in…) và một số sản phẩm đặc biệt như CPU, máy in, máy chiếu, máy photo, máy fax, Tivi, các sản phẩm của Apple, Surface… (các sản phẩm này sẽ được tiếp nhận bảo hành theo quy định).
Từ ngày thứ 31 cho đến hết thời hạn bảo hành, chúng tôi cam kết khắc phục sự cố và hoàn tất bảo hành trong vòng 10 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, Tết và các trường hợp được thỏa thuận riêng). Đối với sản phẩm cần gửi bảo hành ra nước ngoài (như Apple, Surface, Intel…), thời gian bảo hành sẽ tuân theo chính sách của hãng sản xuất.
Cộng thêm thời gian bảo hành: Chúng tôi sẽ cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng với số ngày sản phẩm được gửi bảo hành và chưa được sửa chữa. Thời gian này được tính từ ngày quý khách gửi sản phẩm đến khi nhận được thông báo bảo hành hoàn tất.
Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu (trên 30 ngày), khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án sau:
- Đổi sang thiết bị khác tương đương hoặc có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí được thỏa thuận cụ thể.
- Nhập lại sản phẩm với giá thỏa thuận (giá nhập lại dựa trên tình trạng sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp và khấu hao theo thời gian sử dụng).
Bộ phận kỹ thuật – bảo hành của chúng tôi sẽ có trách nhiệm giao trả sản phẩm bảo hành tại địa điểm sử dụng hoặc theo yêu cầu của khách hàng trong bán kính 20km tính từ điểm tiếp nhận bảo hành. Xem chi tiết hơn tại
II. Điều kiện bảo hành
Tất cả sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và nhà cung cấp. Các trường hợp sau đây sẽ bị từ chối bảo hành:
- Sản phẩm bị hao mòn trong quá trình sử dụng (ví dụ: hộp mực, cụm trống, lô sấy, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…)
- Các phần mềm được cài đặt kèm theo máy.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn được ghi trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành).
- Sản phẩm không có tem bảo hành hợp lệ (bị rách, tẩy xóa, sửa chữa, mờ, bong tróc…).
- Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ, cạo, sửa, rách, bong tróc, thay đổi…).
- Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định, sai điện áp…).
- Sản phẩm bị biến dạng vật lý (trầy xước, lõm, móp, méo, nứt, vỡ…), bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng…; thiếu vỏ hộp, phụ kiện; hư hỏng do côn trùng.
- Sản phẩm bị nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp từ chối bảo hành do vi phạm điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi người không được ủy quyền.
Xem thêm điều kiện chi tiết tại
III. Thời gian thực hiện bảo hành
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào chính sách của nhà sản xuất, mức độ sẵn có của thiết bị/vật tư thay thế và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng khi tiếp nhận sản phẩm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào nếu quý khách không tuân thủ hướng dẫn trong chính sách bảo hành này.